Política de Trocas e Devoluções – Zandara

Na Zandara, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra. Caso não fique totalmente satisfeita, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de forma simples.

Prazo para solicitação

A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.  
- Estar com todas as etiquetas originais.  
- Não apresentar cheiro de perfume, lavagem ou qualquer alteração.

Trocas

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato por e-mail ou WhatsApp com as orientações.
 

Custos de Frete para Troca

Nos casos em que o cliente tenha pago o frete no momento da compra, a loja disponibilizará o código de postagem para devolução do produto, sem custo adicional para o cliente.

Caso o pedido tenha sido realizado com frete grátis, o custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente e o custo de ida dos novos produtos por conta da loja.

Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

- Escolher outro modelo disponível, ou  
- Solicitar a devolução do valor pago.

Devoluções

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

- Transferência, boleto ou pix: 5 dias úteis após a confirmação da devolução. 
- Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura do cartão :  5 dias úteis após a confirmação da devolução. 

Devoluções parciais e frete grátis

Nos casos de devolução parcial de pedidos que receberam frete grátis, se o valor final do pedido (considerando apenas os produtos mantidos pelo cliente) não atingir o valor mínimo
(R$ 499) para o benefício de frete grátis, o valor do frete será descontado do reembolso.

A solicitação de troca ou devolução será efetivamente processada somente após o recebimento e conferência do produto em nosso e-commerce, para verificação das condições informadas em nossa política de trocas e devoluções.

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará sempre disponível para atendê-la.