Política de Trocas e Devoluções – Zandara
Na Zandara, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra. Caso não fique totalmente satisfeita, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de forma simples.
Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos via WhatsApp após o recebimento do pedido (consideramos a data em que o pedido chegou, mesmo que no site a compra ainda não esteja finalizada), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Estar com todas as etiquetas originais.
- Não apresentar cheiro de perfume, lavagem ou qualquer alteração.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Após a solicitação, nossa equipe retornará o contato e prosseguirá com informações e procedimentos.
Custos de Frete para Troca
Nos casos em que o cliente tenha pago o frete no momento da compra, a loja disponibilizará o código de postagem para devolução do produto, sem custo adicional para o cliente.
Caso o pedido tenha sido realizado com frete grátis, o custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente e o custo de ida dos novos produtos por conta da loja.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Escolher outro modelo disponível, ou
- Solicitar a devolução do valor pago.
Devoluções
Para solicitar uma devolução, entre em contato via Whatsapp com nossa equipe informando o número do pedido. Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Estorno na segunda troca ou posterior:
Em caso de segunda troca em diante, a solicitação de estorno somente poderá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido original. Após esse período, não será possível realizar o estorno, independentemente da data de recebimento dos produtos enviados nas trocas anteriores.
O reembolso será realizado somente após a chegada do produto em nosso e-commerce, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Transferência, boleto ou pix: 5 dias úteis após a chegada da devolução.
- Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura do cartão : 5 dias úteis após a chegada da devolução. (Em cartões de crédito, o estorno poderá constar em até 60 dias/2 faturas, conforme padronização dos emissores de cartões).
Devoluções parciais e frete grátis
Nos casos de devolução parcial de pedidos que receberam frete grátis, se o valor final do pedido (considerando apenas os produtos mantidos pelo cliente) não atingir o valor mínimo
(R$ 599) para o benefício de frete grátis, o valor total do frete do envio original será descontado do reembolso.
Brindes:
Brindes não poderão ser trocados.
Em caso de devolução total do pedido, o brinde recebido deverá ser devolvido junto com as demais peças.
Nos casos de devolução parcial, se o valor final das peças que permanecerem com a cliente for inferior a R$ 599,00, o brinde também deverá ser devolvido.
Caso o brinde não seja devolvido nessas condições, o valor correspondente será descontado do estorno.
A solicitação de troca ou devolução será efetivamente processada somente após o recebimento e conferência do produto em nosso e-commerce, para verificação das condições informadas em nossa política de trocas e devoluções.
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará sempre disponível para atendê-la.
